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论电子商务软件开发企业的品牌建设-----由感而发

于任何一个企业来说,产品质量是生命,服务是基础,客户需求是发展方向。企业经营的目的,就是以客户需求为导向,满足客户需求的同时,实现自己的发展,任何企业,违背这一原则,将会被客户和市场淘汰,这是自然规律。只是目前,很多平台的开发商和运营商,仍然在短视,以获取最大价值为目的,不择手段。弄砸了自己数年辛苦创立的品牌形象,实属下策和不智之举。
作为电子商务平台开发商,不论是B2C,还是C2C,都必须以安全稳定为基础,发布产品时,内测环节非常重要,一些明显的错误,必须在企业内部予以消除,若将这些非常明显的错误拿出来公测,面对论坛上一系列用户的BUG反馈,必然会对一些新用户产生负面的影响。因此,发布的产品,应该是消除基本的错误。当然。有些小的团队测试时,因为人员不足,会出现很多漏洞没有发现,这种情况下,可以邀请感兴趣的会员参加内测,以WORD或者其他方式,提交bug,再由官方逐一修正。待内测发布的bug修复后,再重新打包,发布公测版,经历一个周期。若无大的BUG,就可以发布正式版了。这种流程才是规范的。
做企业要有品质和风格,君子爱财,取之有道。用自己的产品,服务客户,成为客户赚钱的工具。这样,客户才会为你宣传。如果你有了相当多的成熟的客户案例,何愁没有新客户购买。第一步总是辛苦的。需要韬光养晦,埋头苦干。但若真的有了好的产品,让客户认可。当第一批客户赚钱后,他们会在运营中发现更多的问题和需求,需要官方来解决。这个时候官方再收取一定的定制费用。定制后的功能,可以作为原版的升级,这样的话,官方既赚钱了,产品功能增强了,新版本的价格可以再定高点,即使价格高,只要客户觉得物有所值。就可以有新客户源源不断地进来。整个产品的口碑就会步入良性循环阶段。所以,要做好品牌,最重要的是,要让一部分客户先运转起来,让他们通过平台赚钱,之后他们再反哺官方,让产品功能继续增强和提升。
很多短视的企业,弄个漏洞百出的程序,就出来四处吹,到处骗钱,说产品如何如何地好,也许这样会吸引到一部分傻子去购买,但当这部分人购买后,发现根本就不能用,必然会有欺骗的感觉,在论坛的抱怨,在别处的宣扬,导致官方辛苦造出来的声誉被破坏掉。因此。若打算做品牌,做长久的企业。就要有高瞻远瞩的意识,开始的时候,可能大部分的客户都没什么钱,是想依靠平台创业的,若平台能给他们支撑和希望,帮助他们的商业站点运作起来,客户盈利10万投资个五万来改善功能,大概也会是欣慰的,若是官方卖个几千的垃圾产品,然后再想法子,添个功能,改个模板收个几千,影响自身的形象,唯利是图不说。也会影响客户关系。即使产品好了,客户觉得自己是花钱请你弄的,不会为你宣传,做口碑。要记住,永远服务于大多数的客户,永远关注大部分客户的利益,企业才能立足于不败之地。
关于开源之说,各个企业应根据自身的情况而定。比如康盛,因为有众多的DISCUZ论坛客户,开源对于新产品的普及和推广有很好的作用,而对于刚起步的电子商务平台开发商,不论是从保护知识产权考虑,还是从保持产品的定位来说,不宜开源,开源可以是逐步的。当你拥有了大量的,成千上万的客户后,开源才可以提上议程,否则,会造成辛苦开发的产品,被别人改进,客户流失,或者程序过于泛滥,过于类同,缺乏行业和地区优势。
对于客户的需求,电子商务平台开发商一定要一直关注,对于行业站的功能需求建设,对于地方站的需求建设,在客户提出改进意见后,就应该立案研究,分析其普遍性和可行性,然后立即执行,凡是普遍性的功能,官方应该免费提供升级,这样有助于增加客户黏稠度和新客户的良好印象。对于特殊的功能建设,可以适当收取定制费用,但不应损害全体客户的利益。若时间和人员方面跟不上,即使不接大客户的定制订单,也要完善新版本。定期增加功能,发布升级补丁。使企业不断进步,产品不断完善,这样才能逐渐进入主流的电子商务平台行列。
品牌建设,不是一朝一夕就可以成功,一定要尽力满足客户的需求,实现自身的进步,需要官方将客户视为朋友,切实帮助其解决问题,从而实现共赢。在这个竞争激烈,产品辈出的电子商务时代,时刻具备危机意识,发现问题,及时改进,才能做行业的领头羊。
以上这些是我亲身的一个经历,我曾经工作的一个企业就是在这样无声无息突然就倒闭,为了坚持自己走电子商务平台开发的事业,我们自己组织起自己的团队,继续走下去,“论电子商务平台的品牌建设”这片文章是为了警世所做电子商务软件开发的企业和个人,记住的一个-----------电子商务“服务”是最重要的。
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